Условия оплаты, передачи и возврата произведений

1. Применение и адресат обращения

1.1. Этот документ разъясняет порядок действий при дистанционной покупке произведений у продавцов, использующих платформу Артфомин. Конкретный продавец, его оферта и контакты указаны на сайте галереи или художника. Требования о передаче и возврате направляются этому продавцу.

1.2. Владелец платформы: Фомин Дмитрий Александрович, Физическое лицо — плательщик налога на профессиональный доход (самозанятый), ИНН 772459958726. Адрес для корреспонденции: г. Москва, ул. Свободы, д. 65, кв. 107. Электронная почта: f4rser89@yandex.ru.

1.3. К владельцу платформы можно обратиться по техническим вопросам заказа или для сообщения об отсутствии реквизитов продавца. Адрес владельца не является универсальным складом возвратов всех галерей: отправка произведения производится по адресу соответствующего продавца.

1.4. Правила защиты потребителей применяются к отношениям, подпадающим под соответствующий закон. Данный документ не подменяет индивидуальные сведения продавца и не исключает обязательные права покупателя.

2. Цена, платёж и подтверждение

2.1. Перед оформлением покупатель проверяет наименование произведения, автора, описание, цену и валюту. В текущем интерфейсе оплачивается одна работа за заказ, цена указывается в рублях. Дополнительная доставка и услуги не включаются без согласования.

2.2. Если продавец подключил оплату, переход выполняется на защищённую страницу ЮКассы. Платформа не просит прислать по email фотографии банковской карты, её код безопасности или код подтверждения банка.

2.3. Результат оплаты отображается в статусе заказа после проверки платёжного провайдера. Одного возврата браузера на сайт недостаточно для подтверждения списания. При расхождении статуса с банковской операцией сообщите продавцу номер заказа и дату, не передавая секретные платёжные реквизиты.

2.4. Продавец выдаёт кассовый чек либо иной обязательный документ, предусмотренный применимым режимом, включая чек НПД при расчёте с его плательщиком. Сведения платёжного сервиса не освобождают продавца от этой обязанности.

3. Передача и получение

3.1. Доступный в текущем интерфейсе способ — самовывоз; адрес и срок передачи сообщает продавец. Возможность доставки, её стоимость, срок и получатель согласуются отдельно до возникновения соответствующих платных обязательств.

3.2. При получении рекомендуется осмотреть произведение и комплектность, зафиксировать обнаруженные повреждения и сообщить продавцу. Подпись при получении не лишает покупателя предусмотренных законом требований по недостаткам, которые не могли быть обнаружены сразу.

3.3. Продавец при передаче предоставляет информацию о товаре, а также о порядке и сроках возврата в установленной законом форме. Покупателю рекомендуется сохранить заказ, переписку и платёжные документы.

4. Отказ до передачи и возврат качественного произведения

4.1. Потребитель вправе отказаться от дистанционной покупки в любой момент до передачи произведения, а после получения — в течение 7 дней. Если информация о порядке и сроках возврата не предоставлена в письменном виде при передаче, срок отказа составляет 3 месяца.

4.2. При возврате качественного произведения должны сохраняться его товарный вид и потребительские свойства. Повреждение транспортной упаковки само по себе не означает утрату права возврата; состояние самого произведения и его составных частей оценивается отдельно.

4.3. При отсутствии чека покупатель может подтвердить покупку иными доказательствами, например данными заказа, банковской операцией или перепиской. Заполнение единственного установленного продавцом бланка не должно быть условием реализации законного права.

4.4. Ограничение отказа для качественного товара с индивидуально-определёнными свойствами применяется, если товар может использоваться исключительно приобретающим его покупателем. Авторский характер, уникальность или наличие единственного экземпляра сами по себе не устанавливают такого ограничения.

5. Подача требования и обратная отправка

5.1. Направьте продавцу сообщение с именем, контактом, номером или иными данными заказа, указанием произведения и требованием. Для отказа от качественного товара в законный срок не требуется обосновывать, почему он не подошёл. При недостатке опишите его; фотографии могут помочь рассмотрению, но не заменяют законные правила проверки.

5.2. Уточните адрес возврата и согласуйте практические детали передачи. Отсутствие ответа продавца не отменяет права заявить требование в установленный срок; сохраняйте подтверждение отправки обращения.

5.3. Возврат может быть осуществлён дистанционно, в том числе перевозчиком или почтой, способом, позволяющим проверить состояние произведения при получении. Продавец не должен ограничивать покупателя обязательным личным посещением.

5.4. Для качественного товара расходы и риск обратной перевозки несёт покупатель в предусмотренном законом объёме. Используйте упаковку, соответствующую хрупкости и стоимости произведения, сохраняйте транспортные документы. Распределение расходов при недостатках определяется законом и не подменяется правилами возврата качественного товара.

6. Возврат денежных средств

6.1. При правомерном отказе продавец возвращает уплаченную сумму в срок не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. Допускается предусмотренное законом исключение расходов продавца на доставку возвращённого товара от покупателя. Произвольный штраф, плата за рассмотрение или удержание комиссии без законного основания не устанавливаются.

6.2. Продавец согласует способ возврата с учётом применимых правил расчётов. Если необходимы реквизиты, запрашивается только достаточный для перевода объём. Пароль банка, код подтверждения операции и код безопасности карты для возврата не нужны.

6.3. Срок отражения операции банком может зависеть от способа расчёта; это не отменяет обязанности продавца своевременно исполнить требование. Покупатель вправе запросить сведения о выполненном возврате.

7. Недостатки, просрочка и защита прав

7.1. Требования при недостатках регулируются статьями 18–24 закона РФ № 2300-1. В зависимости от обстоятельств покупатель вправе требовать замены, уменьшения цены, устранения недостатков, возмещения допустимых расходов либо отказаться от договора. Условия возврата качественного товара не отменяют эти права.

7.2. Проверка качества и экспертиза проводятся в установленном законом порядке. Отсутствие оригинальной транспортной упаковки или пропуск семидневного срока отказа от качественного товара не являются универсальными основаниями отказа в требованиях по недостаткам.

7.3. Если предварительно оплаченный товар не передан в согласованный срок, применяются предусмотренные законом требования покупателя, включая установление нового срока либо возврат предоплаты, а также иные меры защиты при наличии оснований.

7.4. Покупатель вправе обратиться в Роспотребнадзор или суд. Договорные правила не лишают потребителя установленного законом выбора суда.

8. Пример обращения продавцу

8.1. Сообщение можно составить в свободной форме: «Продавцу [наименование]. От [имя, контакт]. Прошу принять возврат произведения [название], приобретённого по заказу [номер/дата], полученного [дата], и вернуть уплаченную сумму [сумма]. Основание: [отказ от дистанционной покупки / описание недостатка]. Предлагаемый способ передачи: [способ]. Прошу сообщить адрес и порядок возврата. Ответ прошу направить на [контакт]. Дата». Поля в квадратных скобках заполняет заявитель по своей покупке.

8.2. При необходимости приложите имеющиеся подтверждения покупки и описание состояния. Самостоятельное согласие на рекламу или избыточную обработку данных для рассмотрения законного требования не требуется. Реквизиты владельца платформы не следует подставлять вместо реквизитов фактического продавца.

Реквизиты и контакты оператора платформы

Владелец сервиса и оператор персональных данных

Фомин Дмитрий Александрович

Правовой статус

Физическое лицо — плательщик налога на профессиональный доход (самозанятый)

ИНН

772459958726

ОГРН / ОГРНИП (при наличии)

Не применяется для физического лица без статуса ИП

Адрес для письменных обращений

г. Москва, ул. Свободы, д. 65, кв. 107

Email для обращений и отзыва согласия

f4rser89@yandex.ru

Технические обработчики и место хранения данных

REG.RU — размещение сервера в г. Москве, Российская Федерация. Яндекс Почта — почтовый сервис для обращений на опубликованный email.

Для отзыва согласия, запросов о данных, закрытия аккаунта и претензий используйте указанные контакты. В обращении укажите email аккаунта и суть запроса. Продавец произведения и его реквизиты указываются отдельно на сайте соответствующей галереи.